译文:企业级产品设计的未来-用户设计

by.康, 佳美 2016-9-23

作者:Amanda Linden-Asana设计总监

企业级产品想要获得更加伟大的成功,产品提供者必须向使用者传达与用户产品基本标准一致的体验。

——Article No :1604 | April 18, 2016 | by Amanda Linden

Jnhn Maeda在他最近的论文《企业级产品和用户产品的设计差异》中解释了为什么相比较普通用户产品,为企业设计产品会如此不同,甚至更具挑战。然而,作为一个曾经为企业、小公司和用户产品都设计过应用的设计师,我发现,近几年企业产品和用户产品体验之间的差距正在极速缩小。

如果一个企业产品想要达到用户接受和成功的最大化,我们必须向最终的使用者传达与用户产品基本标准一致的可用性、性能和品牌标准体验。

普通员工成为决定者

在传统的企业产品模式中,提供者将产品卖给企业管理人员,而员工则使用这些管理者购买的工具。如果一个工具的使用体验很糟糕,员工的使用频率将越来越低。为避免在工具上浪费时间,他们可能去借用其实同样耗时的使用手册或其他工具。

今天,团队和员工常常自己选择工具。这就意味着获胜的一定是最佳产品与设计,而不取决于最强市场与销售。Slack,Sketch,Dropbox,Sunrise,Google Drive,and Asana的成功都证明了这个趋势。

一些企业应用的新版本:Dropbox, Intuit, Slack, Google apps和Asana

产品之间使用的切换要比以往更加简便,因而对于普通用户来说,选择自己的工作工具也更加容易。我们看到员工们为自己选择日历工具、交流工具、文件存储工具,甚至是诸如Sketch之类的设计工具。随着时间的推移,工具的选择便至下而上地影响了更大范围内的组织。用户会自主选择他们所钟爱的产品,而不是被强迫使用的那一个。正因为如此,企业级产品提供者需要尽可能地思考如何将用户思维应用于产品设计中,而不是纠结于如何赢得或宴请CIO们。

不要依靠销售增加用户。

作为设计师,你的目标应该是创造出一个让用户为之呐喊,并愿意与所有同事分享的app。在这样的情境中,用户的对产品的接受是自然的。相比较曾经被强加的产品,他们终将更加忠实于你的设计。

性能问题。

即便相当多的企业应用基于云端处理数据(如Salesforce,Quickbooks,Marketo,Infor等),但普通用户对于速度的期待与本地app无异。如果一个云应用加载时间过长,用户就会放弃。因此Gmail及其他在线应用都为响应速度与性能设置了标准。

创造能让用户自己完成任务的初次使用体验。

正如我在为合作app UXPin所写的免费指导《企业产品体验的未来》中所阐述的,设计师需要营造不需要借助指导或培训的上手体验。我们看到相当多的公司在设计企业产品时仍在这一问题上迟疑。他们会说:“一点点的培训对于帮助用户理解工具是必要的,因为企业产品本身就比用户产品复杂呀。”

“企业”用户和“企业”场景不应该成为糟糕设计的借口。如果你遵循通用的UI标准-顺应用户的使用习惯,带给他们实际利益,让他们觉得值得在这个产品上花时间,他们就会像使用视频游戏、手机应用或其他一切产品那样学习使用你的产品。

举个例子,在为Intuit的旗舰产品Quickbooks设计安装体验时,我们要求获得关键业务信息,根据客户提供的信息定制化体验,为用户设计初始安装过程。这使得产品本身相对于用户或者商业来说都是量身定制的。我们在安装过程中的一个页面上,设计了展示与安装用户在同一企业或位置内的Quickbooks用户数量的图表。这对于传统的安装体验来说并非必须,但相比较那种短短几步的安装流程,这样做,成功安装的转化率更高。这个界面向用户传递了这样的信息:“我们会帮你设置好产品,节约你的时间。“并向用户强调:“你选择了业界领先的产品。”

Quickbooks的初次使用体验

在初次使用体验中,对于正在探索的人,新的操作栏不仅仅应该起到实际作用,它需要让用户感到足够舒适自然,甚至愿意在团队或公司中广而告之。

让你的产品能够根据团队和组织定制化。

企业客户不应该接受他们需要专家才能定制产品的观点,他们应该亲自尝试。如果在设计企业应用时让使用者参与定制,你会给他们带来产品的投资感和归属感,让他们感到自己的强大,增加对产品的信心。为自己设计,从而更加忠诚。

但值得注意的是,作为企业产品的提供者,如果把时间和资源完全花在为客户定制组件上,就没有足够的精力投入到分析客户反馈和创新上了。

为企业设计产品的风险和机遇

即使企业产品和用户产品体验之间的差距正在极速缩小,在设计商业产品时仍然存在一些需要着重考虑的差异。

创新的风险更大。

设计企业产品,就是在与及其有价值的数据共舞。因此,如果你忽视了那些有趣的、不同寻常的交互数据,真是太让人沮丧了。

作为一个设计师,你倾向于坚持现有的用户界面标准,将创新专注于比市面上已经存在的产品更好的那些功能上。作为Google Docs的用户,我不需要探索如何使用文件编辑器,因为它的体验完全承接于我已经习惯使用了的Microsoft Word。而Google将差异化的创新专注于协同工具上,这才是今天它区别于MW的所在。在这个应用中,我唯一需要学习的是如何邀请另一个人协同编辑。一旦我接受了这个概念,我可以用各种有趣的方式使用应用,并在所学的基础上,再去适应其他类似的产品,例如演示类产品。(不得不说,严格选择使用现有规范做改进对设计师来说很难,他们总是会倾向于重新改造。)

Google Docs的分享

你很难测试自己的设计。

如果你是在为用户产品设计,如Facebook或Pinterest,你自己就是普通用户。但如果是企业或商业产品,你通常不是用户。这就意味着你得是一个更加出色的研究员和设计师。

当我在Intuit工作的时候,知晓如何设计一个好网站远远不够。我不得不学会理解会计结构、小公司和会计师的需求。我从来没有拥有过公司,所以只能花比在其他公司工作更多的时间,与使用这些产品的人互动,学习并理解他们的目标和动机。我邀请其他人(比我更了解这些产品的人)与我一起设计。谢天谢地的是,在Asana,我们所有的工作都使用自己的产品,所以我们有机会体验普通用户正在体验的。

结论

我很高兴看到设计师们和设计领导们在设计企业产品表现得越来越有兴趣,这应该源于用户产品和企业产品间越来越小的差距。

设计用户产品时,你兴奋于为数十亿的用户设计工具,你可以给世界带来快乐。但却始终存在着一个让设计师感到矛盾的挑战:许多用户产品依靠广告获利,有时候用户利益与公司利益并不一致。当用户想要观看视频时,公司则在琢磨如何让他们在观看视频前看到更多的广告。

而为企业和其他付费应用设计的美好恰恰在于,最终用户的利益与业务利益是一致的。只有当用户成功使用了这个应用,你的公司才真正获益。设计企业产品,你是在组织并帮助员工实现他们的目标,帮助所有的企业更好地运转。

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